Fraktpolicy
Kan jag beställa utanför Sverige?
Vi skickar bara inom Sverige. Bor du i Danmark eller Finland kan du beställa på:
Danmark: shop.libresse.dk
Finland: shop.libresse.fi
Vad kostar frakten?
Leveransen tar 2-4 arbetsdagar, och är gratis.
När får jag min beställning?
Vår målsättning är att skicka beställningar gjorda före kl 11.00 samma dag (vardagar). Beställningar gjorda efter kl 11, på helger eller röda dagar packas och skickas iväg nästföljande vardag.
Leverans sker till direkt till din brevlåda, eller hängs i en försluten påse på din dörr om paketet inte får plats i brevlådan, med PostNord eller CityMail, beroende på var du bor. När din leverans skickas från vårt lager kommer du få ett mail med spårningslänk från oss, därefter aviseras du med sms från PostNord eller CityMail.
Kontakta oss på support@libresse.se om du väntat i mer än 10 arbetsdagar. För att kunna hjälpa dig på bästa sätt skriv med:
Ordernummer
Ditt för- och efternamn
När din order är på väg, kommer du att få ett mail från oss, med ett spårningsnummer där du kan följa ditt paket. Du kommer även få en bekräftelse på leveransen från postombudet via mail. Därefter får du uppdateringar om leveransen via sms från postumbudet.
Du kommer även att bli aviserad med sms när ditt paket har levererats, eller finns att hämta på utlämningsställe.
I mail från postombud, när försändelsens avsändare nämns, kommer det att stå: Libresse – Essity Hygiene & Health AB.
Kontrollera att du uppgett rätt mobilnummer och adress i din beställning.
Adressen kan inte ändras när du väl har gjort en beställning och produkten kommer att skickas till den angivna adressen. Om ingen är tillgänglig för att ta emot leveransen, eller om paketet inte kan läggas i din brevlåda/brevinkast, kommer postombudet meddela dig om leveransförsök och meddela gällande upphämtning av paket.
Om paketet inte kan levereras och returneras till oss, kontaktar vi dig för att ordna ny leverans. Du kan komma bli ansvarig för eventuella kostnader förenade med återförsändelsen.
Övrig information
Om du saknar produkter vid leverans till hemadress, vänligen kontakta oss inom 5 dagar efter mottagandet, via mail support@libresse.se
Om ditt paketet skadat och/eller saknar varor vid uthämtning hos ombud, meddela ombudet direkt på plats så de kan felanmäla leveransen, och meddela oss inom 5 dagar om händelsen samt ditt ordernummer, via mail till support@libresse.se.
Har du inte har mottagit din beställning och du tror att ditt paket har försvunnit i leveransen, kontakta oss inom 5 dagar efter det förväntade leveransdatumet på support@libresse.se med ditt ordernummer.
Om vi meddelas efter de 5 dagarna, eller om du har angivit fel adress för beställningen, kan vi inte garantera att täcka dina kostnader.
För frågor om returer, vänligen se vår returpolicy.
Essity förbehåller sig rätten att ändra fraktpriser och policy när som helst.
