Återbetalningspolicy

Gäller från 12 oktober 2021

Returer och återbetalningar

Vi strävar efter att erbjuda den bästa kundservicen. Om du är missnöjd med ditt köp, vänligen kontakta oss och ge oss chansen att ställa allt till rätta.

Vänligen notera att vi endast accepterar returer eller byten av produkter som har köpts på vår webbplats (shop.libresse.se).

45 dagars prova-på-garanti

Vi erbjuder 45 dagars öppet köp till nya kunder vid köp av produkter,. Om du är missnöjd med ditt första köp är vi glada att återbetala dig för ditt första par trosor alternativt första menskopp inom 45 dagar från ditt köp, exklusive fraktkostnader. Detta erbjudande gäller enbart för din första produkt. Flerpack-produkter är exkluderade från garantin. Om du har köpt ett flertal liknande produkter ber vi dig att prova ett par trosor eller en menskopp innan du öppnar och använder de resterande produkterna.

För att nyttja prova-på-garantin, skicka ett e-mail till oss med följande information om ditt köp:
1. Ditt ordernummer
2. En beskrivning av orsaken till att du inte är nöjd med produkten

Vi strävar efter att återbetala inom 14 dagar efter att vi har mottagit ditt mail. Alla återbetalningar sker via din ursprungliga betalningsmetod.

Vänligen notera att du alltid har rätt att utöva din ångerrätt och returnera produkter i enlighet med vad som beskrivs nedan.

Retur och återbetalning av oöppnade varor i originalförpackning (ånger)

Vi hoppas att du kommer att bli nöjd med våra produkter. Om du av någon anledning inte vill behålla produkterna kan du ångra din beställning.

Då våra produkter är hygienartiklar gäller inte ångerrätten för varor vars försegling har brutits eller originalförpackning öppnats. Öppnade produkter som har returnerats kommer inte att återbetalas eller skickas tillbaka till dig.

För att ha rätt till återbetalning (exkl. fraktkostnader, samt extra avgifter som tillkommit i samband med att du valt någon annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen som erbjuds av oss) måste du:

1. Meddela oss att du ångrat/vill returnera ditt köp, inom 14 dagar från det att du tog emot varorna. Du kan meddela oss här eller genom att fylla i Konsumentverkets standardformulär, och
2. Returnera varorna till oss i obruten förpackning, inom 14 dagar från det att vi bekräftat din retur och informerat dig om hur returen ska göras

När kundservice har godkänt din retur, kommer du att få en retursedel via mail, som du fäster på utsidan av paketet.

Returfrakt kostar 39 kronor, så länge du skickar returen med den returetikett som du får av oss. Kostnaden dras av från det belopp som återbetalas för de returnerade produkterna. Väljer du att skicka din retur på annat sätt, så står du själv för fraktkostnaden.

Paketet ska lämnas in på närmaste Bring ombud, och skickas till denna adress:

Essity Feminine c/o Bring Shelfless Sweden AB

Järngatan 40

195 72 Rosersberg

För att kunna utöva din ångerrätt måste produkterna vara i sin originalförpackning, oöppnade och oskadade. Vänligen notera att du är själv ansvarig för din retur till oss, tänk därför på att alltid spara inlämningskvittot fram tills du har fått en bekräftelse från oss att vi har tagit emot din retur. Produkter som har öppnats eller skadats när de har varit i din besittning eller under transporten återbetalas inte.

Vi strävar efter att återbetala utan onödigt dröjsmål, men senast inom 14 dagar efter att vi har mottagit de returnerade varorna. Alla återbetalningar sker via din ursprungliga betalningsmetod. Vi förbehåller oss rätten att avvakta med återbetalningen till dess att vi har mottagit den returnerade produkten.

Felaktiga varor

Om du har fått en produkt som är felaktig (vissa undantag gäller*) är vi glada att byta ut produkten. Vänligen kontakta oss och ange:
1. Ditt ordernummer
2. En tydlig beskrivning av problemet
3. Bilder som tydligt visar felet

Vänligen notera att du måste kontakta oss utan onödigt dröjsmål efter att du upptäckt att produkten var felaktig för att kunna åberopa denna rättighet.

Har varan tagit slut?

Om produkten du beställt inte längre är tillgänglig har vi rätt att erbjuda dig en ersättningsprodukt av liknande karaktär och kvalitet. I sådant fall kommer vi att kontakta dig och fråga om du vill gå vidare med ditt köp.

Mottagande av fel produkt

Om du har mottagit fel produkt, vänligen kontakta oss; med följande detaljer:
1. Ditt ordernummer
2. Bilder på och detaljer om den produkt som du har mottagit (modell, storlek och färg)

Vänligen notera att du måste kontakta oss utan onödigt dröjsmål efter att du upptäckt att du har mottagit fel produkt för att kunna åberopa denna rättighet.

Vi strävar efter att skicka ersättningsprodukter inom tre arbetsdagar efter att din begäran har behandlats. Om produkten du beställt inte längre är tillgänglig har vi rätt att erbjuda dig en ersättningsprodukt av liknande karaktär och kvalitet. I sådant fall kommer vi att kontakta dig och fråga om du vill gå vidare med ditt köp.

Finstilt

Vi accepterar endast returer och byten av köp som du gjort på vår webbplats (shop.libresse.se).

* Gäller inte produkter som enligt markering inte är i perfekt skick eller om vi informerade dig om något fel innan du köpte produkten. Produkter som skadats genom slitage, olycka eller felaktig användning är inte heller föremål för retur- eller bytesrätt. Tyvärr kan vi inte heller byta ut din produkt enbart med anledning av att du har ändrat dig. Öppnade produkter som har returnerats kommer inte att återbetalas eller skickas tillbaka till dig.

Om du har några frågor om denna policy, kontakta oss via support@libresse.se