Leverans & retur

Leverans

Vi levererar ditt paket med PostNord till din brevlåda. Skulle det inte få plats levereras det vid din dörr eller i en påse utanpå din postlåda och du aviseras med sms eller mejl. Har du PostNords app kan du följa din leverans där. 

Kontakta oss på support@shop.libresse.se om du väntat i mer än 10 arbetsdagar. För att kunna hjälpa dig på bästa sätt skriv med:

  • Ordernummer
  • Ditt för- och efternamn

      Har du beställt med express så tar leveransen 3-5 arbetsdagar och levereras av UPS.

      Spårning av leveranser

      När din order är på väg, kommer du att få ett mail med ett spårningsnummer där du kan följa ditt paket. Du kommer även att bli aviserad av PostNord/UPS via avi när ditt paket finns redo att hämta, notera att avsändaren står som importpaket från Rhiem. Kontrollera att du uppgett rätt mobilnummer och adress i din beställning.

      Returer

      Vi accepterar endast returer av produkter som har köps här på vår webshop (shop.libresse.se).

      Ångerrätt

      Du har alltid 14 dagars ångerrätt. På grund av hälso- och hygienskäl omfattas ångerrätten endast produkter som är oöppnade.

      Returinstruktioner:

      1. Skriv ut och fyll i denna returblankett. Har du ingen skrivare så kan du alltid kontakta oss på support@shop.libresse.se så postar vi en returblankett hem till dig.
      2. Packa returblanketten tillsammans med de varor du önskar returnera.
      3. Posta till Libresse reklamlagret, 405 03 Göteborg.

      För att göra en retur så står du själv för fraktkostnaden. Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar leveranstjänst, eftersom vi inte kan hållas ansvariga om paketet försvinner eller skadas under transporten.

      Om du returnerat en vara så kan det ta upp till 14 dagar innan den hanterats och återbetalats till dig, räknat från när den anländer till oss. När returen kommit in och hanterats får du en bekräftelse och ett returkvitto på din mail.

      Återbetalningen brukar finnas på kontot 1-5 bankdagar efter mottagandet av returkvittot, beroende på hur du har betalat din beställning.

      Prova-på-garanti

      Vi erbjuder 30 dagars öppet köp. Under denna period får du prova produkten. Om produkten du köpt inte motsvarar dina förväntningar är vi glada att återbetala dig för ditt första par trosor. Notera att vår prova-på-garanti bara gäller ditt första köp och ett par menstrosor alternativt menskopp. Flerpack-produkter är exkluderade från garantin.

      Du behöver inte skicka tillbaka produkten - för att nyttja prova-på-garanti, mejla oss på support@shop.libresse.se och inkludera följande information:

      • Ditt ordernummer
      • Ditt för- och efternamn
      • Varför du inte är nöjd med produkten

      Återbetalningen brukar finnas på kontot 1-5 bankdagar efter mottagandet av returkvittot, beroende på hur du har betalat din beställning.