FRI STANDARDFRAKT

30 dagars prova-på-garanti

Returpolicy 5 juli-11 oktober 2021

Gäller 5 juli-10 oktober 2021

Returer och återbetalningar

Vi strävar efter att erbjuda den bästa kundservicen. Om du är missnöjd med ditt köp, vänligen kontakta oss och ge oss chansen att ställa allt till rätta.

Vänligen notera att vi endast accepterar returer eller byten av produkter som har köpts på vår webbplats (shop.libresse.se).

30 dagars prova-på-garanti

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp till nya kunder vid köp av produkter. Om du är missnöjd med ditt första köp är vi glada att återbetala dig för ditt första par trosor alternativt första menskopp (exkl. fraktkostnader) inom 30 dagar från ditt köp. Detta erbjudande gäller enbart för din första produkt. Om du har köpt ett flertal liknande produkter ber vi dig att prova ett par trosor eller en menskopp innan du öppnar och använder de resterande produkterna.

Vi kräver att du kontaktar oss innan du returnerar någon produkt genom att skicka ett e-mail till oss, med följande information om ditt köp:
1. Ditt ordernummer
2. En beskrivning av skälen för din retur

När vi har bekräftat din returförfrågan har du 14 dagar på dig att returnera produkten till oss. Vänligen notera att du måste returnera produkterna till oss på din egen bekostnad och risk. Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveranstjänst, eftersom vi inte kan hållas ansvariga om paketet försvinner eller skadas under transporten.

Vi strävar efter att återbetala inom 14 dagar efter att vi har mottagit de returnerade produkterna. Alla återbetalningar sker via din ursprungliga betalningsmetod.

Vänligen notera att du alltid har rätt att utöva din ångerrätt och returnera produkter i enlighet med vad som beskrivs nedan.

Retur och återbetalning av oöppnade varor i originalförpackning

Vi hoppas att du kommer att bli nöjd med våra produkter. Om du av någon anledning inte är nöjd har du rätt att ångra din beställning inom 14 dagar från det att du mottog produkterna för att få återbetalning (inkl. fraktkostnader, dock inte några extra avgifter som tillkommit i samband med att du valt någon annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen som erbjuds av oss).

Produkter vars försegling har brutits efter leverans är på grund av hälso- och hygienskäl inte lämpliga för returer, och din ångerrätt gäller därför inte produkter som har öppnats/vars försegling har brutits och som inte returneras i originalförpackning.

Vi kräver att du kontaktar oss innan du returnerar någon produkt genom att skicka ett e-mail till oss, med följande information om ditt köp:
1. Ditt ordernummer
2. Bilder som tydligt visar att den är oöppnad

För att göra en retur kan du även använda följande standardformulär från Konsumentverkets webbplats. Vänligen skicka formuläret till Libresse konsumentkontakt, 405 03 Göteborg eller till vår e-postadress support@shop.libresse.se.

När du har meddelat oss om att du vill utöva din ångerrätt har du 14 dagar på dig att returnera produkterna till oss. För att kunna utöva din ångerrätt måste produkterna vara i sin originalförpackning, oöppnade och oskadade. Vänligen notera att du måste returnera produkterna till oss på din egen bekostnad och risk, och vi rekommenderar att du använder en spårbar leveranstjänst, eftersom vi inte kan hållas ansvariga om paketet försvinner eller skadas under transporten. Produkter som har öppnats eller skadats när de har varit i din besittning eller under transporten återbetalas inte.

Vi strävar efter att återbetala utan onödigt dröjsmål, men senast inom 14 dagar efter att vi har mottagit de returnerade varorna. Alla återbetalningar sker via din ursprungliga betalningsmetod. Vi förbehåller oss rätten att avvakta med återbetalningen till dess att vi har mottagit den returnerade produkten eller till dess att du har skickat ett bevis på att du har returnerat produkten, beroende på vilket som kommer först.

Felaktiga varor

Om du har fått en produkt som är felaktig (vissa undantag gäller*) är vi glada att byta ut produkten. Vänligen kontakta oss och ange:
1. Ditt ordernummer
2. En tydlig beskrivning av problemet
3. Bilder som tydligt visar felet

Vänligen notera att du måste kontakta oss utan onödigt dröjsmål efter att du upptäckt att produkten var felaktig för att kunna åberopa denna rättighet.

Om produkten du beställt inte längre är tillgänglig har vi rätt att erbjuda dig en ersättningsprodukt av liknande karaktär och kvalitet. I sådant fall kommer vi att kontakta dig och fråga om du vill gå vidare med ditt köp.

Om du inte vill gå vidare med ett sådant erbjudande har du rätt till prisreducering enligt överenskommelse mellan oss, eller så kan du välja att returnera produkten och vi kommer då att göra en full återbetalning. Vi kommer att stå för kostnaderna för din retur av en felaktig produkt.

Mottagande av fel produkt

Om du har mottagit fel produkt, vänligen kontakta oss; med följande detaljer:
1. Ditt ordernummer
2. Bilder på och detaljer om den produkt som du har mottagit (modell, storlek och färg)

Vänligen notera att du måste kontakta oss utan onödigt dröjsmål efter att du upptäckt att du har mottagit fel produkt för att kunna åberopa denna rättighet.

Vi strävar efter att skicka ersättningsprodukter inom tre arbetsdagar efter att din begäran har behandlats.

Om produkten du beställt inte längre är tillgänglig har vi rätt att erbjuda dig en ersättningsprodukt av liknande karaktär och kvalitet. I sådant fall kommer vi att kontakta dig och fråga om du vill gå vidare med ditt köp.

Om du inte vill gå vidare med ett sådant erbjudande har du rätt till prisreducering enligt överenskommelse mellan oss, eller så kan du välja att returnera produkten och vi kommer då att göra en full återbetalning. Vi kommer att stå för kostnaderna för din retur av en felaktigt mottagen produkt.

Finstilt

Vi accepterar endast returer och byten av köp som du gjort på vår webbplats (shop.libresse.se).


* Gäller inte produkter som enligt markering inte är i perfekt skick eller om vi informerade dig om något fel innan du köpte produkten. Produkter som skadats genom slitage, olycka eller felaktig användning är inte heller föremål för retur- eller bytesrätt. Tyvärr kan vi inte heller byta ut din produkt enbart med anledning av att du har ändrat dig.

Om du har några frågor om denna policy, kontakta oss via support@shop.libresse.se

Anmäl dig och få 10% rabatt!

Få tips, exklusiva erbjudanden och de senaste nyheterna från Libresse. Dessutom får du 10% rabatt på din första beställning!

img

Liquid error: Could not find asset snippets/popup-cookie-extra-.liquid