Fri standardfrakt • 10% rabatt med WELCOME10
Vanliga
frågor

Beställning, leverans och betalning

Var är min beställning?

  • Leveransen tar 5-7 arbetsdagar, men på grund av rådande situation kan det ta upp till 10 arbetsdagar. Kontakta oss på support@shop.libresse.se om du väntat i mer än 10 arbetsdagar.

    Har du beställt med express så tar leveransen 3-5 arbetsdagar. Du kan följa din beställning hos UPS. Spårningsnummer finns i bekräftelsemail från oss.

Vad är er returpolicy?

  • Vänligen notera att vi endast accepterar returer eller byten av produkter som har köpts i vår webshop (shop.libresse.se).

    30 dagars prova-på-garanti
    Ibland är det svårt att veta om en produkt är helt rätt för dig - därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp. Under denna period får du testa produkten, så att du kan känna dig trygg med att du gjort rätt val. Om produkten du köpt inte motsvarar dina förväntningar är du välkommen att lämna tillbaka den och få pengarna tillbaka. Läs mer om garantin här.

    14 dagars ångerrätt
    Du har alltid 14 dagars ångerrätt. På grund av hälso- och hygienskäl omfattas ångerrätten endast produkter som inte har öppnats/vars försegling inte har brutits.

Hur nyttjar jag prova-på-garantin?

  • Vi accepterar bara returer av produkter som har köpts i vår webshop (shop.libresse.se). Vår prova-på-garanti gäller endast ditt första köp och endast ett par trosor alternativt en menskopp.

    1. Maila oss på support@shop.libresse.se och inkludera:
    • Ditt ordernummer
    • Ditt för- och efternamn
    • En beskrivning varför du inte är nöjd - det är viktigt för oss att få veta så vi kan jobba vidare med att utveckla produkten.

    2. När vi har bekräftat din returförfrågan har du 14 dagar på dig att returnera produkten till oss. Vänligen notera att du behöver returnera produkten till oss på din egen bekostnad och risk. Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveranstjänst.

    3. När vi mottagit din retur, kommer vi återbetala dig motsvarande belopp inom 14 dagar. Återbetalningen sker via din ursprungliga betalningsmetod.

    Läs mer om vår prova-på-garanti här.

Hur nyttjar jag ångerrätten?

  • Vänligen notera att vi endast accepterar returer av produkter som har köpts i vår webshop (shop.libresse.se). För att kunna använda din ångerrätt måste produkterna vara i sin originalförpackning, oöppnade och oskadade.

    1. Maila oss på support@shop.libresse.se och inkludera följande:
    • Ditt ordernummer
    • Ditt för- och efternamn
    • Bilder som tydligt visar att förpackningen är oöppnad

    2. När vi har bekräftat din returförfrågan har du 14 dagar på dig att returnera produkten till oss. Vänligen notera att du behöver returnera produkterna till oss på din egen bekostnad och risk. Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar leveranstjänst.

    3. När vi mottagit din retur, kommer vi återbetala dig motsvarande belopp inom 14 dagar. Återbetalningen sker via din ursprungliga betalningsmetod.

Vad kostar returen?

  • Vänligen notera att du måste returnera produkterna till oss på din egen bekostnad och risk. Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveranstjänst, eftersom vi inte kan hållas ansvariga om paketet försvinner eller skadas under transporten.

Vilka betalsätt erbjuder ni?

  • Kortbetalning

    Vi accepterar kort med Visa, MasterCard, American Express och Maestro.

    Klarna

    Betala nu
    Välj mellan att betala med kort eller att det dras direkt från bankkonto.

    Betala senare
    • Ingen fakturaavgift om du betalar inom 14 dagar
    • Så snart din beställning har skickats, kommer du att få ett mail från Klarna med information om hur och var du ska betala.

    Finansiera
    • Betala i din egen takt och dela upp beloppet i månatliga betalningar
    • Du kommer att få information från Klarna om hur du hanterar dina betalningar efter att ditt köp har gjorts.

    Övrig information
    Mer information om Klarnas betalningsmetoder och hur man använder det kan hittas här. Klarnas villkor hittar du här och integritetspolicy hittas här.

Jag har inte fått alla varor jag beställt, vad gör jag?

  • Det löser vi! Maila oss på support@shop.libresse.se och inkludera följande information i ditt mail:
    • Ditt ordernummer
    • Ditt för- och efternamn
    • Vad som saknades i din beställning

Vad gäller om jag vill reklamera en vara?

  • Maila oss på support@shop.libresse.se och inkludera följande information i ditt mail:
    • Ditt ordernummer
    • Ditt för- och efternamn
    • En tydlig beskrivning av problemet
    • Bilder som tydligt visar felet

När får jag pengar tillbaka från min retur?

  • Om du returnerat en vara så kan det ta upp till 14 dagar innan den hanterats och återbetalats till dig, räknat från när den anländer till oss. När returen kommit in och hanterats får du en bekräftelse och ett returkvitto på din mail.

    Återbetalningen brukar finnas på kontot 1-5 bankdagar efter mottagandet av returkvittot, beroende på hur du har betalat din beställning.

Kan jag ångra eller ändra min beställning?

  • Vi sätter snabbt igång med att behandla din beställning för att den så fort som möjligt ska komma hem till dig. Det är därför inte möjligt att göra någon ändring i beställningen eller makulera den efter att du har slutfört ditt köp. Är det så att du ångrar köpet har vi såklart 14 dagars ångerrätt, så länge varan är kvar i sin obrutna förpackning.

Säljs produkterna i butik?

  • Just nu kan man bara köpa våra menstrosor här på shop.libresse.se

    Vår menskopp finns däremot att köpa hos CityGross.

Hur nyttjar jag en rabattkod?

  • Lägg in rabattkoden i fältet ”Ange rabattkod” i kassan. Rabatten dras automatiskt i kassan när villkoren för rabatten är uppfyllda. Det går bara att använda en rabattkod per beställning.

Hur sker leveransen?

Kan jag beställa utanför Sverige?

img

Liquid error: Could not find asset snippets/popup-cookie-extra-.liquid